Versjon 0.9
Tjenesten minibooking leveres av Enigmatic AS, organisasjonsnummer 931 141 163, Olaf Scheas vei 5, 1923 Sørum, heretter "vi". E-post: post@enigmatic.no.
Spørsmål om selve tjenesten går raskest på support@minibooking.no. Avtalen din er uansett med Enigmatic AS, uansett hvilken av de to du skriver til.
Du inngår avtalen enten som næringsdrivende eller som forbruker. Du er næringsdrivende hvis du kjøper tjenesten som ledd i næringsvirksomhet. Er du ikke det, er du forbruker, og da gjelder i tillegg forbrukerlovgivningen, blant annet angrerettloven og digitalytelsesloven. Rettigheter du har som forbruker kan ikke avtales bort, heller ikke av disse vilkårene.
Du kan oppgi organisasjonsnummer og foretaksnavn når du registrerer deg. Det er frivillig. Oppgir du det, står det på kvitteringen slik at du kan fradragsføre. Oppgir du det ikke, får du tjenesten på nøyaktig samme vilkår.
Et bookingsystem for salonger og selvstendige behandlere: en bookingside for kundene dine, en kalender, påminnelser, og en oversikt over egne kunder.
Vi tar ingen andel av det du tjener. Ingen provisjon, ingen transaksjonsgebyr, ingen avgift på nye kunder. Det er en del av avtalen og ikke en kampanje.
Og for at det skal bety noe: dette punktet kan ikke endres i din disfavør så lenge avtalen din løper. Punkt 12 lar oss endre vilkårene med varsel, men ikke dette. Uten den setningen ville løftet vært verdt akkurat så mye som et varsel om at det er trukket tilbake, og det er nøyaktig manøveren vi er bygget som alternativ til.
minibooking er for skjønnhet og velvære. Vi leverer ikke til helsetjenester eller medisinsk estetikk, herunder botox, fillere, injeksjoner og andre inngrep som krever helsepersonell.
Grunnen er at slik virksomhet håndterer helseopplysninger, som er en særlig kategori personopplysninger etter personvernforordningen artikkel 9. Det stiller krav vi ikke har bygget for, og vi vil heller si det tydelig enn å ta imot data vi ikke er rigget for.
Registrerer du deg likevel for slik virksomhet, kan vi avslutte avtalen. Du får dataene dine ut, og du får igjen den forskuddsbetalte resten av måneden.
Grunnprisen er 99 kroner per måned eksklusive merverdiavgift, og dekker én person som kan bookes. Hver person utover det koster 20 kroner per måned eksklusive merverdiavgift.
En person telles når hun kan bookes, ikke når hun har innlogging. En resepsjonist som tar imot bestillinger for andre koster ingenting.
Prisen stiger jevnt med 20 kroner per person. Det finnes ingen terskel der den hopper.
Du betaler for det høyeste antallet personer som kunne bookes hos deg i løpet av måneden. Legger du til noen den 20., teller hun for den måneden. Tar du henne bort igjen den 25., teller hun fortsatt. Det gir ingen brøkbeløp på fakturaen, og du vet hva den blir uten å se på kalenderen.
Eget domene koster 79 kroner per måned eksklusive merverdiavgift.
Om merverdiavgift: vi er per i dag ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og fakturerer derfor uten merverdiavgift. Prisen er likevel oppgitt eksklusive merverdiavgift, fordi det er den kontraktuelle prisen. Blir vi registreringspliktige, noe som skjer når omsetningen passerer 50 000 kroner i en tolvmånedersperiode, kommer merverdiavgift som en egen linje på fakturaen fra registreringsdagen. Prisen på tjenesten endrer seg ikke; det kommer en lovpålagt avgift i tillegg.
Fakturaen som passerer grensa skal etter loven ha merverdiavgift på hele beløpet, men kan først utstedes riktig etter at registreringen er godkjent. Den blir derfor kreditert og sendt på nytt med avgiftslinje. Du får begge dokumentene og en forklaring.
Prisen du startet på beholder du så lenge avtalen løper. Vi kan sette en annen pris for nye kunder når vi vil, og det er nettopp derfor låsen er verdt noe: den følger avtalen din og ikke prislista vår.
To unntak, begge skrevet ut, fordi et unntak som ikke står er et unntak vi kunne funnet på senere.
Merverdiavgift er ikke pris. Blir vi registreringspliktige, kommer avgiften som en egen linje slik det står ovenfor. Prisen på tjenesten er den samme; det kommer en lovpålagt avgift i tillegg, og den bestemmer ikke vi.
Tilvalg du slår på senere, prises når du slår dem på. Har du et tilvalg allerede, er prisen på det låst som resten. Et tilvalg som ikke finnes ennå kan vi ikke prise på forhånd, og du velger selv om du vil ha det. Dette er unntaket som gjelder hvis SMS en dag kommer som en pakke.
Setter vi ned prisen, får du den lavere. Låsen er til for deg, ikke for oss.
De første 30 dagene er gratis, med mindre lengre gratistid er uttrykkelig angitt ved registrering. Betalingen starter når prøveperioden er over.
Du kan si opp når som helst mens prøveperioden løper, og betaler da ingenting.
Du trenger ikke oppgi betalingsopplysninger for å registrere deg. Vi ber om betalingsmåte i god tid før første trekk, og ingenting trekkes før du har valgt. Deretter fakturerer vi etterskuddsvis: i starten av hver måned for måneden som gikk, med grunnprisen og det høyeste antallet personer som kunne bookes den måneden, slik punkt 4 beskriver.
Avtalen er inngått ved registrering. At du velger betalingsmåte senere er ikke en ny avtale, bare hvordan du betaler den du allerede har.
Vi lagrer ikke kortnummer. Betalingene håndteres av betalingsleverandøren du velger.
Kvitteringen angir kjøpers navn, og foretaksnavn og organisasjonsnummer når du har oppgitt det.
Dette er skrevet ut i detalj fordi det er en dårlig dag for deg, og du skal vite på forhånd nøyaktig hva som skjer.
De første fem dagene skjer ingenting med tjenesten. Du får e-post, og admin-siden viser hvor mange dager som gjenstår hver gang du åpner den. Alt virker som før.
Deretter stenges nye bestillinger. Bookinger som allerede er gjort overlever, uansett hvor lenge situasjonen varer. Manglende betaling skal ikke ødelegge arbeidsdagen din eller svikte kundene dine, og det ville vært å ramme feil person.
Bookingsida di går ikke i stykker. Den sier at nettbestilling er midlertidig utilgjengelig, og viser fortsatt telefonnummeret ditt og Instagram, slik at kundene dine når deg.
Admin-siden er alltid tilgjengelig, også når kontoen er suspendert, og den forklarer situasjonen. Du mister aldri tilgang til din egen kalender fordi et kort gikk ut.
Etter tretti dager suspendert regnes avtalen som avsluttet, og livssyklusen i punkt 9 starter. Ingenting slettes før det.
Er du forbruker, har du 14 dagers angrerett. Fristen løper fra avtalen ble inngått, og avtalen inngås i sin helhet ved registrering. Du oppgir ikke betalingsopplysninger da, og at du velger betalingsmåte senere endrer ikke når fristen startet. Da vet du fra dag én hva du har avtalt, og fristen løper mens tjenesten er gratis.
Sammen med bekreftelsen får du de lovpålagte opplysningene om angrerett og angrerettskjemaet, begge i den standardiserte formen forskriften fastsetter. Du finner dem også på minibooking.no/angrerett.
For å bruke tjenesten med en gang, må du be om at den starter før angrefristen er ute. Det gjør du ved å krysse av for det ved registrering, og vi lagrer tidspunktet.
Angrer du etter at tjenesten er startet, betaler du for det du faktisk har brukt fram til du angrer. I praksis blir det ingenting, fordi prøveperioden er gratis og fristen løper ut før første trekk.
Angreretten gjelder ikke hvis du kjøper som næringsdrivende.
Du bestemmer hvilke opplysninger du samler inn om dine egne kunder. Du er behandlingsansvarlig for dem. Vi er databehandler og behandler dem bare for å levere tjenesten, etter din instruks, og aldri for egne formål.
Vi selger ikke dine kundedata. Vi bruker dem ikke til å markedsføre noe til dine kunder. Vi bygger ikke en markedsplass av dem.
Ett unntak, og vi sier det tydelig i stedet for å skjule det i en setning om "tjenesteforbedring". Vi bruker anonymisert og sammenstilt statistikk på tvers av salonger til å gjøre tjenesten bedre. For eksempel hvor ofte kunder ikke møter opp, slik at påminnelsene kan sendes på et tidspunkt som faktisk hjelper.
Det som gjør dette til noe annet enn å bruke dataene dine: tallene er aggregerte og kan ikke føres tilbake til en enkelt kunde eller til din salong, de deles aldri med noen utenfor, og de selges ikke. Vi ser mønstre, ikke mennesker.
Legg ikke helseopplysninger i fritekstfeltene. Feltet for notat er ment for praktiske ting, ikke for diagnoser eller behandlingshistorikk.
Vi fører en logg over hvem som gjorde hva, når, fra hvilken IP-adresse og fra hvilket land. Den finnes for din sikkerhet og for vår: uten den kan ingen svare på hva som faktisk skjedde hvis noe går galt.
Loggen kan leses. Applikasjonen kan legge til i den og kan ikke endre eller slette noe i den, og det er håndhevet i databasen og ikke bare i koden. Tilgang utover dette krever en egen konto som ingen del av nettjenesten har, og bruk av den kontoen blir selv logget.
Vi forplikter oss til å oppbevare loggen i 90 dager og slette den deretter. Vi lover ikke at den er teknisk uforanderlig, for vi eier databasen og en slik påstand ville ikke vært sann. Forpliktelsen er det vi kan stå for.
Det ene unntaket fra slettingen er hvis en offentlig myndighet med lovhjemmel krever at et bestemt tidsrom bevares, for eksempel en domstol, politiet eller skattemyndighetene. Da holdes de radene tilbake så lenge kravet varer, og bare de. Et slikt krav registreres med saksnummer og hvilket organ som ba om det, for et hold uten referanse er noen som beholder data fordi de har lyst.
Du kan si opp når du vil, med virkning fra utløpet av inneværende betalingsmåned.
Du kan når som helst laste ned dine egne bookinger, kundeliste og behandlinger som en vanlig fil. Det er den samme funksjonen som svarer på "hva om jeg vil ut", og den virker hele veien gjennom nådefristen i 9.2.
Du har tretti dager fra avslutningen. I den perioden kan du fortsatt eksportere alt, og du kan ombestemme deg og fortsette der du slapp.
Etter de tretti dagene slettes kundedataene dine. Ikke arkivert, ikke satt til side, slettet.
Det er ikke en tjeneste vi gjør deg, det er det loven krever. Vi behandler dine kunders opplysninger på ditt oppdrag, og når avtalen slutter, slutter grunnlaget. Å beholde dem i tre år ville gitt oss ansvar for data vi ikke lenger har rett til å ha.
En følge er verdt å si rett ut: melder du deg inn igjen senere, starter du på blankt ark. Det finnes ingenting å hente tilbake. Det er også vernet mot at noen utgir seg for å være deg for å få tak i din gamle kundeliste.
Det eneste som blir igjen er fakturagrunnlaget, som bokføringsloven krever oppbevart i fem år, og en linje som sier at salongen fantes. Ingen kundenavn, ingen telefonnumre.
Vi sletter ikke kundedataene dine så lenge avtalen løper, med to unntak som går av seg selv og som du kan regne med.
Bookinger eldre enn tre år slettes. Revisjonsloggen i punkt 8 slettes etter nitti dager.
Begge er rutine, ingen av dem er noe du trenger å be om, og begge er noe annet enn slettingen i 9.2. Der handler det om at avtalen er slutt; her handler det om at gammel data er gammel.
Da får alle kunder minst seks måneders varsel, og eksport virker i hele varslingsperioden. Det er en forpliktelse i denne avtalen og ikke en god intensjon.
Vi sier det så tydelig fordi det motsatte har skjedd i denne bransjen.
Vi lover ikke en bestemt oppetid. Vi driver tjenesten så godt vi kan og sier fra når noe er nede.
Support går på e-post. Du får automatisk bekreftelse med en gang og svar fra et menneske innen én virkedag. Vi har ikke telefonsupport, og det er et bevisst valg som holder prisen der den er.
Én virkedag og ikke 24 timer, med vilje. En henvendelse lørdag morgen besvart mandag formiddag er innenfor én virkedag og utenfor 24 timer, og vi vil heller love det vi faktisk holder enn å bryte et løfte hver helg.
Vi svarer ikke for avbrudd som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som utfall hos strømleverandør, driftsleverandør eller betalingsleverandør, eller andre hendelser vi ikke med rimelighet kunne forutse eller avverge.
Vi er ansvarlige for direkte tap som skyldes feil fra vår side. Vårt samlede ansvar er begrenset til det du har betalt for tjenesten de siste tolv månedene før kravet oppsto.
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapte bookinger eller tap av omdømme.
Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra vår side.
Da gjelder forbrukerlovgivningen, blant annet digitalytelsesloven, og den er ufravikelig til din fordel. Begrensningene i 11.1 gjelder overfor deg bare så langt de er forenlige med ufravikelig lovgivning. Der de ikke er det, gjelder loven og ikke disse vilkårene.
Dette er ikke en formalitet vi har skrevet inn for å ta oss ut. En ansvarsfraskrivelse som beskjærer beføyelser loven gir deg, er ugyldig uansett hva som står i en avtale, og vi vil heller si det enn å la det stå og se ut som noe annet.
Vi kan endre vilkårene. Vesentlige endringer varsles på e-post minst 30 dager før de trer i kraft, og du må godta dem for å fortsette. Godtar du ikke, kan du si opp uten kostnad.
Unntakene er punkt 2 og prislåsen i punkt 4. Ingen av dem kan endres i din disfavør så lenge avtalen din løper.
Uten den setningen ville prislåsen vært verdt akkurat så mye som et varsel om at den er opphevet, og da er den ikke en lås. Det er samme resonnement som for punkt 2, og det er den samme manøveren vi er bygget som alternativ til.
Norsk rett gjelder.
Er du forbruker, kan du klage til Forbrukertilsynet, og en tvist kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Du kan alltid gå til domstolene ved ditt eget verneting.